售后服務(wù)的七個(gè)常見問題-韻藍(lán)環(huán)保
韻藍(lán)環(huán)保售后服務(wù)常見問題
1、售后服務(wù)地點(diǎn)：蘇州
2、公司系列產(chǎn)品以驗(yàn)收通過后的時(shí)間為起點(diǎn)算起，一年保質(zhì)。質(zhì)保期內(nèi)非人為和大自然不可抗力等原因造成的設(shè)備，免費(fèi)維修或更換配件。保質(zhì)期滿后的十年內(nèi)有償維護(hù)保養(yǎng)。（售后服務(wù)嚴(yán)格按國(guó)家質(zhì)量要求實(shí)行三包）質(zhì)保期內(nèi)設(shè)備等因素導(dǎo)致設(shè)備運(yùn)行異常時(shí)，供方應(yīng)24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，48小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)做相應(yīng)的維護(hù)以確保設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行。
3、設(shè)備完成試運(yùn)行，我司韻藍(lán)環(huán)保會(huì)安排專業(yè)人士現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試。設(shè)備正常運(yùn)行3-4工作日時(shí)間，我公司會(huì)通知貴公司進(jìn)行廢氣處理設(shè)備的操作保養(yǎng)培訓(xùn)，貴公司安排相關(guān)人員2-3人，我公司會(huì)針對(duì)設(shè)備進(jìn)行實(shí)際操作和理論培訓(xùn)（包括各崗位上的人員進(jìn)行日常操作所必備的有關(guān)設(shè)備的安裝、操作、維護(hù)、檢測(cè)和管的認(rèn)識(shí)體會(huì)，以及其他必要的培訓(xùn)項(xiàng)目），直至貴公司人員能夠熟練操作、運(yùn)行設(shè)備為止。
4、我公司技術(shù)人員和售后服務(wù)電話24小時(shí)開機(jī)。
5、維修熱線響應(yīng)：我公司工程部接到報(bào)障電話后，我公司應(yīng)立即做出響應(yīng)，我公司技術(shù)人員與貴企業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行相互溝通，在4小時(shí)內(nèi)解決問題恢復(fù)正常運(yùn)行，如電話不能解決在交通條件準(zhǔn)許下24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。
6、運(yùn)行后在設(shè)備壽命期內(nèi)出現(xiàn)故障或事故時(shí)，我方給予技術(shù)支持和技術(shù)服務(wù)。有必要時(shí)，我方可給予技術(shù)指導(dǎo)和協(xié)助修理，并收取合理的勞務(wù)費(fèi)。為保證設(shè)備的正常運(yùn)行，除按合同提供的有關(guān)零配件和備品備件之外，用戶如有需要，我方可及時(shí)提供有關(guān)零配件。
7、公司定期對(duì)設(shè)備用戶進(jìn)行回訪，聽取用戶對(duì)設(shè)備運(yùn)行情況及服務(wù)的意見。對(duì)用戶每次聯(lián)絡(luò)、服務(wù)回訪和質(zhì)量反饋信息等資料記錄在案，并按ISO9002 標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量分析，以不斷改進(jìn)我們的產(chǎn)品和服務(wù)。
